Auf was beruht der Konflikt, beziehungsweise was stützt diesen? In dieser Methode geht es darum, diese Stützen zu erkennen und sie systematisch zu eliminieren.
Mit dieser Methode kann herausgearbeitet werden, welche Säulen ein Problem / einen Konflikt tragen und zu seinem Fortbestehen beitragen. Der Einsatz ist typischerweise in Teammediationen oder Teamcoachings, kann problemlos aber auch iim Einzelsetting eingesetzt werden.
Durchführung Schritt A, Erfassung
Das Thema des Konfliktes wird in ein auf der Spitze stehendes Dreieck geschrieben.
Themen und Schwierigkeiten, die den Konflikt „stützen“, werden seitlich an das Dreieck geschrieben.
In diesem Beispiel ging es um eine Auseinandersetzung mit einer Auszubildenden im Krankenhaus. Die junge Frau war sozial noch nicht etabliert und kannte viele „Regeln“ nicht. Die Themen waren:
- Schulprobleme / Lernen
- Verhalten in Bezug auf „Was kann sie?“ „Was will sie?“
- Sie war häufig krank
- Sie benötigte immer wieder Anleitung, auch bei Themen, die sie selbstständiger hätte erledigen können und sollen im Vergleich zu anderen im gleichen Jahrgang
- Das Team war ärgerlich und kurz angebunden, die Kommunikation litt. Das wiederum führte zu Verunsicherung…
Durchführung Schritt B: Säulen eliminieren
Jetzt ist das große Problem zerlegt und eine Stütze nach der anderen wird bearbeitet. Im Grund genommen also ähnlich wie eine Themensammlung und deren Bearbeitung. Der Unterschied liegt in der Visualisierung und die Kraft, die dahinter steckt. Igendwann kippt das System und das Problem hat sich soweit aufgelöst, dass in Ruhe weiter an den Vereinbarungen gearbeitet werden kann.
Beispiel: Kleidung Probleme
- Es gibt eine eindeutige Kleidungsvorschrift für die Mitarbeiter des Krankenhauses
- Die Kleidung ist nicht vollständig
- Die Kleidung ist oft verschmutzt und zerknittert
- Sie wird nicht in die Wäsche gegeben
- Die Kleidung während der Schulzeit ist ähnlich (schmutzig, riecht unangenehm..)
Kleidung Hintergründe
- Was hindert sie daran, die Kleidung in die Wäscherei zu geben? Ein Kleidungssatz war gerissen und sie wollte das nicht sagen. Sie musste ja eins anziehen und das war dann schmutzig.
- Sie wohnte in einem Wohnheim und traute sich nicht in den Waschkeller und wusste nicht, wie sie sich die Münzen besorgen sollte.
- Wie geht das überhaupt mit Bedienen der Waschmaschine und waschen grundsätzlich?
Lösungen im Beispielfall
Es mag befremdlich wirken, dass ein junger Mensch das nicht kann, aber es spielt keine Rolle, es ist nun einmal so. Das zu verstehen und zu akzeptieren, führt rasch zu sinnvollen Lösungen. Wer kann mit ihr Wäsche waschen? Sie bekommt einen weiteren Satz an Dienstkleidung. Sie erhält wohlwollende Unterstützung und erwachsengerechte Anleitung… Und plötzlich war es leicht!
Ziele
Die Methode hilft, konfliktstützende Elemente zu identifizieren und mögliche Ursachen des Problems zu analysieren. Die Konfliktparteien / die Coachees werden zur Reflektion angeregt.
Die Methode stammt ursprünglich aus der Mediation und ist in der Einzelarbeit und Gruppenarbeit einsetzbar. Also scheuen Sie sich nicht, die Methode visualisierend als Leitfaden mit Ihren Kunden einzusetzen.
Quellen: Als Konfliktdreieck verschriftlich durch Monika Oboth
Beispiel verschriftlicht durch G. Krämer mit der Beschriftung Problemfelder.
Einzelmethode oder Teilnehmerkreis: Einzelcoaching, Teamcoaching, Mediation
Benötigte Materialien: Flipchart, Papier und Stifte
Geschätzter Zeitaufwand: 30-60 Min.
Varianten
Die Methode kann ebenso zum Einsatz kommen, wenn ein Coachee seine /ihre Situation nur unklar und unstrukturiert beschreibt. Die Situation scheint sehr verwoben und man kommt von einem Problem zum nächsten. Mit dem Konfliktdreieck kann das Problem strukturiert werden.
Gisela Krämer von www.pfeos.de